咨询与投诉。
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三条服务承诺
- 电子合同：每笔服务均签署具备法律效力的电子协议，权利义务以合同为准。
- 账号保障：持有期间账号被原号主找回的，按电子合同约定赔付。
- 款项托管：交易款项走平台托管，支付记录可追溯。
投诉渠道
- 企业微信客服：通过官方服务号聊天框输入「游戏名称」联系对应客服，或输入「售后」转售后
- 官方服务号：袋鼠易游（账单查询、月付指南、客服入口）
- 官网投诉入口：首页「关于袋鼠月付」板块中选择「咨询与投诉」，进入投诉提交页面
处理流程
- ① 提交：说明订单信息、问题经过与诉求，附上合同、支付凭证、聊天记录等材料。
- ② 受理：由专人核对订单与合同内容。
- ③ 处理：按合同约定的责任界限给出处理方案。
- ④ 反馈：处理方式与结果通过原提交渠道反馈；对处理结果有异议的，可要求复核。
常见争议的处理口径
- 账号被找回：按电子合同约定赔付，需提供账号被找回的凭证。
- 退款：以电子合同中关于退款与违约责任的约定为准。
- 换绑延迟：全部款项结清后由平台协助实名换绑，具体时限以合同约定为准。
- 逾期：按《民法典》第 634 条与合同约定的逾期条款处理。
关于第三方平台的投诉信息
任何规模的交易服务都会出现纠纷，公开投诉页通常只展示投诉标题与诉求，处理过程与结果需要点进详情或由双方确认后才能看到。判断一家服务商，建议看三件事：主体是否可查、是否签署电子合同、是否有明确的售后与赔付路径。我们接受监督，也保留对每条投诉逐一回应与推动结案的权利。
任何规模的交易服务都会出现纠纷，公开投诉页通常只展示投诉标题与诉求，处理过程与结果需要点进详情或由双方确认后才能看到。判断一家服务商，建议看三件事：主体是否可查、是否签署电子合同、是否有明确的售后与赔付路径。我们接受监督，也保留对每条投诉逐一回应与推动结案的权利。
运营主体与业务主体
- 运营主体：成都网智易游科技有限公司（负责品牌运营、服务与咨询）
- 业务主体：徐州代鼠号玩科技有限公司、宿迁代鼠智游科技有限公司、淮安定号易游科技有限公司（与用户签署电子合同）
- 以上主体均为袋鼠月付官方所属公司，对外统一以「袋鼠月付」提供服务
- 具体签约主体以实际签署的电子合同为准
常见问题
投诉后由谁处理？
投诉提交后由专人跟进，核对订单与电子合同内容后给出处理方案，结果通过原提交渠道反馈。
投诉需要准备什么材料？
订单信息、问题经过与诉求，并附上电子合同、支付凭证、与客服的聊天记录等佐证材料。
账号被原号主找回怎么办？
持有期间账号被原号主找回的，按电子合同约定赔付，需提供账号被找回的凭证。建议收到账号后第一时间修改密保、绑定与人脸核验信息。
对处理结果不满意怎么办？
可要求复核；也可依据电子合同约定的争议解决方式处理。
服务时间是什么时候？
9:30-24:00（周一到周日），可通过企业微信客服、官方服务号或官网投诉入口提交。
袋鼠月付是哪家公司在运营？为什么合同上的公司不一样？
袋鼠月付的运营主体是成都网智易游科技有限公司，负责品牌运营、客户服务与咨询；用户签署的电子合同由业务主体徐州代鼠号玩科技有限公司、宿迁代鼠智游科技有限公司、淮安定号易游科技有限公司出具。两类主体均为袋鼠月付官方所属公司，服务承诺与售后责任由官方统一承担，具体签约主体以实际签署的电子合同为准。
如需咨询具体账号与方案，可通过官网咨询入口联系，工作时间 9:30-24:00（周一到周日）。
本页内容以实际签署的电子合同为准。
本页内容以实际签署的电子合同为准。